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贵州贵阳供电局破解客户服务“最后一公里”难题

2019-11-14 09:15:41|来源:经济参考报|责编:韩东林

  “金牌电管家”彭青宸得知贵州省贵阳市世外桃源之家老年公寓负责人史述婴正在为改善养老居住条件需新增用电负荷可能会产生不少费用而发愁,她便将这一问题进行了反馈,通过南方电网贵州贵阳供电局实施申报业扩工程投资界面延伸项目,为老年公寓进行了线路改造,此项为客户节约了15万元投资成本。

  “‘最后一公里’问题一直是困扰供电服务的一大难题。”2019年9月以来,贵阳供电局根据2018年第三方客户满意度测评所暴露出的该局部分供电区域客户对抄表收费、停电处理、用电办理等方面评价相对较低的情况,组建560余人的“金牌电管家”团队,实现客户用电需求与内部业务流程无缝衔接。

  围绕新组建的“金牌电管家”团队,贵阳供电局对全方位服务体系进行了重新梳理,创新构建“统一服务平台+金牌电管家”管理模式,实现客户用电报装“零上门”“零审批”“零收费”的“三零”服务,让“金牌电管家”不再是空中楼阁,而是名副其实的客户贴心“电保姆”。

  目前,贵阳供电局辖区的客户遇到的抄表收费、停电处理、业扩办理等所有用电问题,均可找到“金牌电管家”,做到优质服务一站到家。“金牌电管家”团队成立以来,共解决用电问题1060个,停电信息及时传递率同比提升28%,每年可减少客户接电成本近一亿元。(郎婧婧)

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